Cambios y devoluciones
Qué pasa si tu pedido llega con un problema.
Lo que cubrimos
Nos hacemos cargo cuando el problema vino de nuestro lado:
- La prenda llegó dañada o con un defecto de fábrica.
- Te enviamos una prenda distinta a la que pediste.
- Te enviamos una talla distinta a la que pediste.
- El pedido llegó incompleto.
En cualquiera de esos casos te reponemos la prenda o te devolvemos el dinero, lo que vos prefirás, y el envío corre por nuestra cuenta.
Lo que no cubrimos
No hacemos cambios por arrepentimiento ni porque la talla que pediste no te quedó como esperabas. Trabajamos con piezas únicas: casi siempre tenemos una sola unidad por talla, así que una devolución nos deja sin esa prenda y sin poder ofrecérsela a nadie más.
Por eso insistimos tanto con esto: antes de pedir, revisá la guía de tallas, o escribinos por WhatsApp y te ayudamos a elegir. Preferimos pasar diez minutos aconsejándote que mandarte algo que no te sirva.
Tenés 8 días para avisarnos
El plazo corre desde el día que recibís el paquete. Pasados los 8 días ya no podemos gestionar el reclamo, porque Correos de Costa Rica también tiene sus propios plazos para responder por un envío.
Cómo reportar un problema
- Escribinos por WhatsApp al 6140-2671 apenas lo notés.
- Mandanos fotos de la prenda y del empaque como llegó. Si es un defecto, una foto de cerca.
- Decinos tu nombre y qué pediste, para ubicar el pedido.
- Te respondemos el mismo día y acordamos si es reposición o devolución del dinero.
La prenda tiene que estar sin usar y con sus etiquetas. Si ya se lavó o se usó, no podemos tramitarla.
Quién paga el envío
- Si el error fue nuestro (prenda dañada, equivocada, talla equivocada o pedido incompleto): lo pagamos nosotros, ida y vuelta.
- En cualquier otro caso: el envío de regreso lo cubre el cliente.
Cuánto tarda la devolución del dinero
Una vez que recibimos la prenda de vuelta y confirmamos su estado, devolvemos el dinero por el mismo medio con el que pagaste. Por SINPE Móvil es cosa de horas; si pagaste con tarjeta, el banco puede tardar algunos días en reflejarlo.
Sobre los productos
Todas las prendas que vendemos son originales de Gymshark, nuevas y sin uso. OutfitLab CR es una tienda independiente: no somos una tienda oficial de Gymshark ni tenemos relación comercial con la marca.
Última actualización: 4 de octubre de 2026 · OutfitLab CR, Costa Rica